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家电回访(家电回访该怎样说)

2023-08-30 14:39:35

请问家电和4s店怎么做回访好评啊?

家电回访(家电回访该怎样说)

家电和4s店做回访,要想好评,首先态度上要客气,不要给对方感到厌烦,还要抓住客户心理,顺着对方想法说

家电回访该怎样说?

这个我经常做呵呵,你可以这样做:

首先打电话问,您是某某先生或小姐吗?我是XXX售后想对您进行一下售后维修回访可以吗?(对方一般情况下都会接受的),请问您是在XX号接受过XX维修或是购买吗?请问您对我们的产品在平时使用中有什么意见吗?您对我们的产品是满意,还是非常满意。请问您对我们的产品有什么建议吗?欢迎您使用我们公司的产品,希望以后对我们公司大力支持,继续购买我们的产品。如果以后有什么问题请拔打我们的热线电话400-XXXXXX。XXX先生再见。

空调维保公司如何做回访记录?

空调维保公司做回访记录,主要对以下几点进行回访记录 :

1、服务态度:公司会对员工的服务态度做一个深入的了解 ,有没有让用户达到满意 ,而这个满意分为满意和一般以及不满意三个档次 。

2、服务质量 :对于本次的服务的质量,客户是否满意 ,比如说一台电器损坏,是否已经完成了修复 ,对于修复后的电器的质量是否满意 。

3、是否有穿公司统一的着装礼貌用语 :对于这一点,一般是在回访的时候所询问的第一项 ,对于违规的员工,一般都会给予严厉的处罚 ,因为礼貌用语和统一着装是对于一个公司的因为礼貌用语和统一着装是对于一个公司的一个形象 ,这一点,任何公司都会非常注重 。

电器行业如何做好回访

你的客户应该是下部流通零售店。

1、到店里不要找老板,先站柜台,擦干净样机,贴好POP(事先准备好带几套),培训一下营业员,自己卖掉一台机子。

2、站柜台的时候与促销员聊天,哪个牌子、哪个型号卖得好,为什么卖得好;库存量多少,店里总的月销量多少。

好了,老板听说你帮他卖掉一台货,立刻就会对你另眼相看,你既然了解了店里的基本销售情况,就知道了你的货卖的比例和数量正常否,与你的目标比较,有问题的话,与老板协商对策,最后当着老板面催一下管不良品退机的部门。坚决不吃饭,告辞。你实干,你不是外行,你诚心帮他销售和解决问题,他怎么会不欢迎?

请问怎样写电视售后回访信息?

给你一个海尔用过的一个回访规范,自己再行调整吧:

您好,我是海尔***客服中心**号回访员,打扰您一下,请问您是**先生/女士吗(或**用户家吗)?注意千万不能直呼用户姓名.(确定是所找到的人后)我想针对您使用的海尔产品做一下回访方便吗?(征得用户同意后做具体回访)

在每类信息回访后,要增加如下的回访规范用语:

A、 请问服务人员在您反映**产品**问题后,共上门几次才处理好的?(从用户反映问题后第一次上门开始累计,并根据用户的实际情况进行记录)

B、请问服务人员服务完成后,是否对您的**产品进行了用电安全检测?

C、(关于退换机及符合拉修条件的信息及手机信息,回访时按照《关于符合退换机及拉修条件客服中心回访不跳闸的录入规定》执行

D、非常满意的回访规范标准:在回访用户“请问您对我们的服务满意吗?”之后,如果用户主动提出“非常满意的标准中所涉及的内容”,则按“非常满意的标准”用语进行回复)

结束语:打扰您了,如果**产品使用中再有什么需求,请及时跟我们联系,再见!

(一)调试/咨询/设计/保养/鉴定/活动类回访规范

I、上门调试类:

① 感谢您使用海尔产品,请问您的***产品调试好了吗?

② 请问现在是否能够正常使用了?

③ 您对我们的服务满意吗?(例:如果用户主动提出“非常满意的标准中所涉及的内容”,则按“非常满意的标准”进行回访)

④ 请问您对我们的服务和产品还有其它建议和意见吗?

(后加上门次数及安全测电的回访口径)

结束语:感谢使用海尔产品,如果**产品使用中再有什么需求,请及时跟我们联系,再见!

II、上门咨询类:

① 请问您的***产品现在是否能够正常使用了?

② 服务人员的服务态度您满意吗?

③ 请问服务人员是如何给您处理的?(如果用户反映是维修或者换件的,按虚假跳闸)

④ 请问您对我们的服务和产品还有其它建议和意见吗?

(后加上门次数及安全测电的回访口径)

结束语:打扰您了,如果**产品使用中有什么需求,请及时跟我们联系,打扰了,再见!

Ⅲ、设计类:

① 请问您上次来电联系**产品设计问题,我们服务人员是否与您联系过?

② 请问是电话讲解还是上门服务的?

注:如果是电话联系,则回访问题③;如果是上门服务,则需回访安全测电等问题)

③ 设计的请问服务人员的服务态度您满意吗?

④ 如果您需要购买海尔产品请与4006999999联系。

结束语:打扰了,再见!

Ⅳ、上门保养类:

① 请问您的***产品技术人员是否给您上门保养过了?

② 请问技术人员给您的产品进行了哪些方面的保养?

③ 您对我们的服务满意吗?

(后加上门次数及安全测电的回访口径)

结束语:打扰您了,如果**产品使用中再有什么需求,请及时跟我们联系,再见!

Ⅴ、上门鉴定类:

① 请问您的***产品技术人员是否上门鉴定过了?

② 您对我们技术人员的服务态度满意吗?

③ 请问您对我们的服务和产品还有其它建议和意见吗?

(后加上门次数及安全测电的回访口径)

结束语:打扰您了,如果**产品使用中有什么需求,请及时跟我们联系,打扰了,再见!

Ⅵ、上门活动类:(主要是过生日的用户)

① 请问您的**产品,技术人员是否为其过生日了?

② 请问您的**产品是什么时间购买的?(电脑、彩电购买使用每满三年、平板电视购买使用每满1年,其它家电均为每满五年);

③ 请问技术人员是否对机器进行了全面保养,并让您填写保养记录单?

④ 请问技术人员是否留下生日贺卡和意见征询卡,并与您沟通征询意见?

⑤ 您对我们的服务满意吗?

结束语:打扰了,如果**产品使用中有什么需求,请及时跟我们联系,打扰了,再见!

(后加上门次数及安全测电的回访口径)

(二)安装/维修特殊用户/已正常不需上门/手机10分钟满意/退换机拉修类回访规范

家电回访(家电回访该怎样说)

Ⅰ、上门安装类:

① 感谢您使用海尔产品,请问您的***产品安装好了吗?

② 请问服务人员安装完后是否给您清理了现场?

③ 请问为您上门服务的人员有几位,安装时有没有让您动手帮忙的现象?

④ 您对我们的服务满意吗?

(后加上门次数及安全测电的回访口径)

Ⅱ、上门维修类:(针对所有维修类信息,无论是保内还是保外,均要回访收费情况)

① 请问您的***产品现在是否能够正常使用了?

② 请问服务人员的服务态度您满意吗?

③ 请问您记得是更换了什么配件吗?请问更换配件后有没有收您的费用?

注:如果未收费,则继续回访问题⑥;如果收了费用,则继续回访问题④。

④ 请问共收了多少费用?服务人员是否给您出示收费标准了?

⑤ 请问收费后是否给您提供收据了?

⑥ 请问您对我们的服务和产品还有其它建议和意见吗?

(后加上门次数及安全测电的回访口径)

Ⅲ、特殊用户类:

① 很抱歉,**产品(或服务)给您的使用增加了不便!请问现在产品能正常使用吗?

② 请问服务人员的服务态度您满意吗?

③ 服务人员对您的**产品是否进行了全面的检修?

④ 请问您对我们的服务和产品还有其它建议和意见吗?

(后加上门次数及安全测电的回访口径)

Ⅳ、已正常不需上门类:

① 您曾在**日来电取消**产品的服务,对吗?

② 请问现在**产品能够正常使用吗?(如果不能正常使用,则与用户约定合适的上门服务时间)

结束语:打扰您了,如果**产品使用中再有什么需求,请及时跟我们联系,再见!

Ⅴ、手机的10分钟服务回访规范:(针对一级市场及主推网点,非全部,可有针对性回访)

①请问您是否知道“手机十分钟满意服务”,网点在服务时是否推荐此服务;

②请问服务人员是否能主动提供周转机(针对10分钟内不能马上解决的用户);

③ 若已提供上门服务则询问是否执行服务规范。

Ⅵ、关于退换机、拉修的回访用语

根据用户退换机的情况有针对性的回访

1, 如为换机用户:

1.1、 请问您的产品是在什么时间报修的?(以是否与系统内登记的报修时间相符判断)

a、如是则按照(1.2)咨询;

b、如否自接信息则按照《售后自接信息操作处理平台》跳闸“虚假信息”

1.2、 请问服务人员是什么时间给您换机到位的?

A、如符合一级市场48小时,二、三级市场72小时处理到位的工单,上门次数选为1次+回访备注。

B、如超出规定时间的工单则仍按二次上门考核。

1.3、请问服务人员上门换机时将您的新机现场安装、通电演示、讲解到位了吗?

家电回访(家电回访该怎样说)

A、如是回访满意封帐,不考核多次上门。

B、如否按《信息增值中心特殊信息划分操作平台》跳闸“服务不规范”。

1.4、请问是给您更换的同一型号的产品吗?有没有补交折旧费用?金额大概是多少?换机后产品能正常使用吗?

1.5、若更换异型号,询问在换机时有没有补交差价和折旧费用,金额大概是多少?

服装理单跟电器客服回访哪个工作轻松

服装理单。

1、服装理单是处理订单和退换货等事务性工作,相对来说工作内容比较明确、固定,逻辑性强,不需要太多技术性知识。而电器客服回访需要对电器产品有一定的了解,并且需要解决一些技术问题或故障排查,相对来说任务可能更繁琐一些。

2、服装理单相对来说更容易应对客户的需求和问题,因为大多数情况下客户的需求相对简单明确,而且没有涉及到高价值的商品。而电器客服回访会面对一些复杂的问题,比如产品故障或者售后服务的不满意,需要处理一些纠纷或者解决一些棘手的情况,相对来说压力更大一些。

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